Intercom Review. Was sind die Hauptvorteile und -funktionen von Interkom Live Chat?

Wie unterscheidet es sich von unseren Verkäufen? Welche Tools und Prozesse hat er ersetzt? Wir werden uns einige Jahre lang mit den wichtigsten Vorteilen und Funktionen von Intercom befassen, basierend auf unserer Erfahrung mit der Verwendung in zwei verschiedenen Anwendungen.

Verwandte Themen: Sehen Sie sich die Übersicht von Intercom an, sie erklärt, was es ist, welche Hauptfunktionen es bietet und wie es verwendet wird, und wir sehen uns an, wie Intercom für Vertrieb und Marketing verwendet wird.

Wir führen 2 SaaS-Unternehmen und verfügen über langjährige Erfahrung in der Verwendung von Intercom. Unternehmen:

  1. Um den Verkauf und die Unterstützung für die sofortige Bildschirmfreigabe zu verbessern, klicken Sie hier, um den Browser anzuzeigen, und klicken Sie, um die Kontrolle zu erhalten.
  2. Anymail Finder ist eine E-Mail-Entdeckung für Marketingteams

Zusammenfassung des Hauptpunktes

  1. Jetzt erhalten wir mehr als das 100-fache des vorherigen Feedbacks und beheben Fehler und verbessern die Website zehnmal schneller, da die Leute eher informelle Gespräche als Formulare oder offizielle E-Mails bevorzugen.
  2. Intercom-Chats haben dazu beigetragen, 60% aller Verkäufe zu erzielen, da die Nutzer sie nutzen und Fragen stellen können. Antworten helfen dabei, Vertrauen aufzubauen.
  3. Intercom sendet automatisch E-Mails und sendet sie an Bord an Benutzer, die an Bord helfen und vom Benutzer zum Käufer wechseln. In der Vergangenheit brauchten wir dafür ein separates Tool.
  4. Sobald Sie sich angemeldet haben, informieren Sie sich über den Browser, das Betriebssystem und sogar über Twitter Ihres Kunden. Sie müssen keine Fragen stellen, um das Problem zu lösen, und Sie können sie in den sozialen Medien verfolgen.
  5. Alle Gespräche mit dem Kunden, einschließlich E-Mails und Gespräche mit allen Mitgliedern des Teams, finden auf demselben Band statt, sodass wir keine Zeit damit verbringen müssen, nach dem zu suchen, was jemand anderes zu sagen hat. Es ist unmöglich sich vorzustellen, jetzt zu arbeiten.
  6. Mit Intercom können wir dem Chat-Panel Links hinzufügen, damit wir über deren Anforderungen chatten und dann auf unser Dashboard klicken und die Einstellungen ändern können. Dies ist eine wichtige Funktion, die mehrmals täglich verwendet wird.
  7. Wenn ein Benutzer eine Frage stellt, veröffentlichen wir ein Tutorial aus dem Intercom-Artikelmodul, das diese Frage beantworten soll. Dies bedeutet, dass wir die Antworten nicht erneut eingeben und sie lernen können.
  8. Intercom enthält mehrere Integrationen, einschließlich unseres eigenen Upscop für die sofortige Bildschirmfreigabe, mit dem wir selbst die verwirrendsten Tech-Kunden in Sekunden und nicht in 30 Minuten oder einer Stunde ansprechen können.

Nachfolgend finden Sie eine Liste unserer Aktivitäten vor und nach dem Live-Intercom-Interview.

1. Jetzt ist es für uns einfach, mit uns in Kontakt zu treten, und unser Umsatz ist um 60% gestiegen

Der Wechsel von unserem Kontaktformular zu einer Live-Chat-Box verändert das Unternehmen. Die Leute bevorzugen Chatboxen. Es ist jetzt natürlich.

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Es gab oben einen typischen Kontakt mit uns, der dazu führte, dass wir E-Mails verschickten.

Dann

Sie klicken auf das Chat-Fenster und geben sofort ohne Formalitäten ein, was Sie benötigen.

Vorteile

100-mal mehr als Live-Chat-Gespräche, die uns Feedback geben, das uns hilft, schneller voranzukommen.

Es wird geschätzt, dass es für fast 60% des Umsatzes verantwortlich ist, da wir die grundlegenden Fragen beantworten können, die die Leute nicht mehr kaufen.

Diese Seite scheint sehr aktiv zu sein und die Leute wollen sich nicht auf das beziehen, was sie für tot und nicht unterstützt halten.

Probleme damit? Einige Leute sagen Hallo und warten auf eine schnelle Antwort, aber im Laufe der Zeit werden wir an diesem Tag zu ihnen zurückkehren. Es kostet zwischen 100 und 1, um die meisten Vorteile zu erzielen, aber es dauert Monate, um es zu verstehen.

2. Wir können Benutzer automatisch per Intercom Drop Drip E-Mail wechseln

Dies ist eine wichtige Funktion, die Intercom jetzt von vielen anderen Live-Chat-Tools unterscheidet. Die meisten Leute haben keine automatischen E-Mails.

Sehen Sie sich die Intercom-E-Mails von Upscop an, die Sie als Vorlage verwenden können.

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Auf dem verwendeten Kampagnenmonitor wurden mehrere andere Tools wie Aweber und Mailchimp getestet.

Dann

Das Interkom-Modul "Engage" (auch bekannt als "Nachrichten") wurde verwendet, um automatische E-Mail-Kampagnen zu erstellen und an Kunden und Führungskräfte zu senden.

Vorteile

Wenn jemand registriert ist, wird ihm innerhalb weniger Wochen eine E-Mail-Sequenz gesendet, um ihn automatisch zu unterrichten und zum Kauf zu ermutigen.

Wenn sie auf automatische E-Mails antworten, werden alle Konversationen (E-Mails und Konversationen) für einen Benutzer im Intercom-Benutzer-Chat-Kanal gespeichert. Jedes Gruppenmitglied verfügt nicht über Folien zwischen Apps, um alle Teile seiner Kommunikation zu finden.

Zuvor bedeutete ein separates Tool zum Senden von E-Mails, dass wir uns beim Besuch der Website mehr Mühe geben sollten, um zu verstehen, woher sie stammen und warum sie daran interessiert sind, Abonnements wiederherzustellen.

Jetzt wissen wir, dass wir die Botschaften nicht wiederholen und daran glauben werden, mehr zu reden.

Probleme? Nein, dies ist der hellste Teil der Zeitersparnis. Die Statistiken von E-Mail-Kampagnen sind großartig, aber wenn sie mehr bewirken, ist es besser.

3. Unser gesamtes Team kann zusammenarbeiten, um das Problem schnell zu lösen

Wenn alle Gespräche mit Kunden in derselben Nachricht enthalten sind, wird der Tag gerettet und nicht erraten, wer was sagt. Ein Jahr später können Sie das gesamte Gespräch mit einem Kunden sehen.

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Jemand hat uns eine E-Mail geschickt.

Wir mailen uns oder "Haben Sie schon einmal mit diesem Typen gesprochen?" Oder "Haben Sie eine E-Mail, die er Ihnen zuerst gesendet hat?"

Wir werden die E-Mail senden oder kopieren.

Wenn die Diskussion beendet ist, antwortet einer von uns auf die E-Mail des Benutzers. Wenn sie mich zuerst gesendet haben, sendet ein Mitglied der Gruppe eine Antwort und teilt mir mit, was sie geschrieben haben, oder wir besprechen zuerst die Antwort. Was für ein Schmerz!

Dann

Wir können interne Nachrichten auf dem Band des Kunden senden.

Alles in einem langen Feed.

Möglicherweise sehen wir eine Verbindung mit dem Kunden und sehen unsere eigenen privaten Nachrichten.

Die folgenden internen Meldungen sind gelb. Der blaue Link ist blau. Mit diesem Kunden haben wir eine schnelle Vorstellung von unserer aktuellen Situation.

Vorteile

Das Kopieren, Einfügen und Bearbeiten mehrerer Anwendungen ist mühsam.

Außerdem sind alle vorherigen Kontakte mit diesem Client in die E-Mail-Adresse eingebettet.

Es ist sinnvoll, sowohl interne als auch interne Links in die Ablaufliste aufzunehmen.

Probleme? Senden Sie dem Client nicht versehentlich einen internen Link. Obwohl dies klar definiert ist und in verschiedenen Farben erhältlich ist, liegt dies an der Geschwindigkeit, die wir senden. Ich weiß nicht, wie sie es verbessert haben, aber es ist eine einfache Möglichkeit, schnell etwas zu löschen, aber die Gegensprechanlage macht das immer noch nicht. Sei vorsichtig.

4. Wir können jeden Kunden sehen, ohne nach Details zu fragen

Das Fenster "Intercom-Administratoren" enthält viele Benutzerattribute, einschließlich ihres Browsers, Standorts und sozialer Profile auf Twitter und mehr.

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Wir erhalten eine E-Mail mit der Meldung, dass etwas nicht funktioniert. Wir sagten: "Hallo, können Sie mir sagen, welchen Browser Sie verwenden?" Wir antworten. Gehen Sie dann das Interview durch, um ihr System und möglicherweise ihre Probleme zu identifizieren.

Dann

Wir werden das Chat-Panel überprüfen, in dem der Browser, die Browserversion, das Betriebssystem, die Anzahl der angemeldeten Sitzungen, die Anmeldung, die Funktionen und vieles mehr aufgeführt sind.

Wir können ihnen auch auf Twitter folgen und mehr über sie erfahren, da Intercom Clearbit verwendet, um auf Benutzerdaten zuzugreifen.

Vorteile

Die Kommunikation für sie und uns wird erheblich reduziert.

5. Für eine schnelle Antwort haben wir unseren Admin-Link direkt zu Intercom hinzugefügt

Sie können im Chat-Bereich Links zu Ihrer Datenbank hinzufügen, sodass Sie, wenn Sie jemand zur Änderung auffordert, zu Ihrem eigenen Backup gehen und es ändern können .

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Wir erhalten eine E-Mail über die Änderung. Wir werden in unserem Administrationssystem nach dem Benutzernamen oder der E-Mail-Adresse suchen und deren Einstellungen ändern.

Dann

E-Mails sehen im Intercom-Chat-Feed wie gewohnt aus. Wenn Sie unseren Link direkt mit der Seitenleiste der Intercom verknüpfen, klicken wir direkt aus den Konversationen dieser Benutzer und ändern deren Einstellungen. wir ändern uns direkt.

Vorteile

Einige der kleinen Dinge, die so aussehen, machen einen großen Unterschied. Wenn wir es 20 Mal am Tag machen, verbraucht manuelle Energie, also wollen wir es nicht, wenn wir es einmal drücken.

6. Wir erstellen sofort Popup-Anzeigen für neue Nutzer

Normalerweise müssen Sie Ihre eigenen Popups verschlüsseln oder von anderen Personen verwenden, aber diese Funktion in Intercom ist in den Chat integriert und direkt integriert.

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Wir mussten das Popup codieren, damit es angezeigt wurde. Dies bedeutet, dass Sie HTML, CSS, Javascript schreiben und dann Daten abrufen, um festzustellen, ob ein Benutzer dieses Popup erhalten soll. Mit anderen Worten, zum ersten Mal.

Dann

Klicken Sie auf das Modul und erstellen Sie eine Nachricht in der neuen App. Wir haben es so eingegeben, dass Benutzer beispielsweise bestehende Kunden nicht akzeptieren oder filtern können.

Es wird angezeigt, wenn der Benutzer die Preisseite erreicht. Klingt nach einer einfachen Chat-Nachricht, ist jedoch automatisch und fordert den Benutzer zur Kommunikation auf. "Haben Sie genügend Informationen zum Kaufen?" Fragt er.

Vorteile

Erstellen, bearbeiten und testen Sie schnell In-App-Marketing, um zu sehen, wie es funktioniert. Durch zeitbasiertes Messaging steigen Umsatz und Umsatz. Es ist einfach, für jede Seite separate Marketingbotschaften zu erstellen, um unterschiedliche Benutzerstufen zu bewältigen.

Nachrichten scheinen Chats zu sein und ermutigen den Benutzer daher, zu antworten. Jede Nachricht enthält Statistiken.

Wir haben aus dem Feedback der Nutzer gelernt, dass fast alle Käufer sich unserer Wettbewerber und der relativen Preise voll bewusst waren. Wir haben auf unserer Homepage ein Popup erstellt, das direkt auf die Vergleichsseite verweist. Dies hat den Handel angekurbelt.

Wir haben auch Popups mit Aufforderungen erstellt, auf der Preisseite Fragen zu stellen. Diese geringfügigen Änderungen wirken sich im Laufe der Zeit überproportional positiv aus.

7. Kunden können sich selbst über das Intercom-Artikelmodul bedienen

Mit dem Modul SEO Friendly Module (auch bekannt als Artikel) können Sie Artikel mit kurzen oder ausführlichen Antworten erstellen, nach denen Benutzer suchen können, oder direkte und sofortige Interviews, wenn Sie eine Frage stellen. Sie können hinzufügen

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Erstellen Sie FAQs und Blog-Beiträge. Wenn jemand eine Frage stellt, schreiben wir die Antwort von Grund auf neu oder senden den Link zum Artikel per E-Mail. Dazu gehört das Öffnen unseres Blogs, das Finden eines geeigneten Artikels und das Posten eines Links zurück zu Ihrer E-Mail.

Dann

Erstellen Sie einen Artikel für jede persistente Frage im Interkom-Modul "Lehren". Dadurch wird nicht nur automatisch unser Suchhilfeabschnitt erstellt, sondern Sie können diese Artikel auch direkt zur Konversation hinzufügen.

Wenn jemand eine Frage stellt, klicken wir auf die Artikelschaltfläche, suchen nach dem Titel und klicken auf "Enter". Fertig!

Wir sagen einfach: "Warum frage ich nach meiner Kreditkarte?" Wir haben Artikel von Dan erstellt, um "einen Überblick über die Funktionsweise Ihres Dienstes zu geben".

Wir können Artikel direkt zur Konversation hinzufügen.

Vorteile

Nach der Veröffentlichung des Schulungsmoduls haben wir dem Chat regelmäßig Artikel hinzugefügt. Früher gab es "gespeicherte Gespräche" auf der Gegensprechanlage, aber aus seltsamen Gründen haben wir sie nicht verwendet. Das Schreiben kurzer Artikel hat etwas Intuitiveres - sie helfen auch dabei, jemanden in den Helpdesk einzuführen. Dies reduziert die Reaktionszeit auf durchschnittliche Sekunden und Minuten. Die Antwort von 5-10 Minuten kann bis zu 30 Sekunden dauern. Zuvor hätten wir immer wieder dasselbe geschrieben.

Probleme? Eine wichtige Lektion. Schreiben Sie keine Hilfeartikel, bis Sie verstehen, wonach die Leute fragen und welche Fragen sie stellen. Ich musste vorgefertigte Hilfeartikel entfernen, um den tatsächlichen Fragen des Benutzers zu entsprechen. Sie möchten kein vollständiges 3-seitiges Dokument für eine Eigenschaft, sondern nur direkt zur Antwort auf die Frage.

Durch die Integration von Drittanbietern können Sie die Bildschirmfreigabe sofort durchführen

Upscope.io ist ein hochmodernes Tool zur schnellen Bildschirmmontage, mit dem Sie neue verwirrte Benutzer verwalten und Probleme lösen können, ohne dass Software selbst für die anspruchsvollsten Technologie-Clients installiert werden muss.

Mach weiter

Wir haben 10 Minuten oder 30 Minuten oder 1 Stunde oder einen Teil eines Tages damit verbracht, herauszufinden, wie man Menschen navigiert, die manchmal mit einer einfachen Benutzeroberfläche zu kämpfen haben.

Wenn sie die Nachricht nicht per E-Mail oder Telefon erhielten, baten wir sie, Screenshots zu installieren, aber das war ihr eigenes Entsetzen, weil sie die Technologie nicht einmal verstanden hatten. Es war schwierig genug, einen Screenshot zu fragen und ihn selbst zu senden.

Dann

Für eine sofortige Ansicht des Bildschirms verwenden wir eine aktualisierte Version unserer eigenen integrierten Engine in Kombination mit Intercom. Wenn sie nach Weiterleitungen fragen, bitten wir sie nicht, etwas zu installieren. Klicken Sie auf den Link in der Intercom-Oberfläche und gehen Sie direkt zu unserer Website, um zu sehen, wie es funktioniert. Dann weisen wir darauf hin, wohin sie gehen müssen, und wenn sie damit zu kämpfen haben, werden wir sie aus der Ferne durchgehen.

Vorteile

Diese Technologie, die als Co-Viewing bezeichnet wird, wächst schnell und ist der Unterschied zwischen einem Gespräch von 1 Stunde oder 1 Minute. Es wird auch für Praktika und Schulungen für allgemeine Zwecke verwendet, spielt aber auch eine besondere Rolle bei der Anmeldung zum Kauf einiger fester Kunden.

Benötigen Sie nicht alle diese Funktionen und ein einfacheres Chat-System?

Wir verwenden Intercom, aber wir bekommen Kunden, die uns fragen, ob unsere Tools zu Olark gehören.

Dies liegt daran, dass Olark eine kostengünstige Alternative zum Live-Chat ist, die billiger und besser für grundlegende Chat-Funktionen geeignet ist.

Es verfügt nicht über integrierte oder andere Module, sie sind jedoch von Drittanbietern integriert. Es ist billiger und der Preis geht geradeaus.

Für detailliertere Fälle verwenden Sie die Gegensprechanlage

www.upscope.io