Die Hauptunterschiede zwischen B2B- und B2C-Webdesign und dessen Funktionsweise

Jetzt ist allen klar, dass Wortdesign nicht mehr "Dinge verschönern" muss. Jede online und offline verfügbare Erfahrung ist gut vorbereitet, um mit uns Kontakt aufzunehmen und ein Problem zu lösen oder Ihre Anforderungen zu erfüllen.

Design wird zu einem Werkzeug für Unternehmen, Regierungen und die Gesellschaft insgesamt. Design beeinflusst unsere Entscheidungen und treibt das Unternehmenswachstum voran. Von Target bis Uber beginnen B2B- und B2C-Business-Manager zu erkennen, dass der strategische Einsatz von Design überall zu Änderungen der Geschäftsergebnisse führen kann.

Tolles Design hat eine klar definierte Marke, auch wenn Sie nicht auf das Logo schauen.

Der Beschaffungsprozess

Für Designer, die mit B2B oder B2C arbeiten, gibt es unterschiedliche Designherausforderungen. Sowohl B2B als auch B2C sind kundenorientiert, aber normalerweise hat B2C einen viel einfacheren Kaufprozess als B2B.

Der Übergang vom Interesse der B2C-Kunden zu Informationen und Vergleichen dauert kürzer, um eine Kaufentscheidung zu treffen. Sie suchen nach Bequemlichkeit im Kaufprozess und möchten schnellen Zugriff auf Informationen, um Produktentscheidungen zu bewerten und zu treffen. Schriftarten, Farben und visuelle Bilder sind Schlüsselelemente, um den Kunden auf seiner Kaufreise auf die nächste Ebene zu führen.

B2C-Kunden benötigen einen nahtlosen Überprüfungsprozess. Verschiedene Studien haben gezeigt, dass die meisten B2C-Käufer es hassen, sich für einen Kauf anmelden zu müssen, und es vorziehen, woanders zu kaufen. B2C-Kunden haben eine Vielzahl von Optionen und Design ist das Schlüsselelement, das Ihre Website auszeichnet.

Die B2B-Akquisition hingegen ist ein mehrstufiger Prozess, der eine gründliche Kenntnis des Kunden bei jedem Schritt erfordert. Das Design und die visuelle Darstellung eines Produkts oder einer Dienstleistung können insbesondere bei komplexen Produkten und Plattformen eine wichtige Rolle spielen.

Weitere Informationen sind erforderlich, um den Kunden oder das Produkt oder die Dienstleistung verständlich zu machen, Fragen zu stellen, mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen und mit Ihrer Kaufentscheidung zufrieden zu sein. Auf der Moz-Konferenz sagte Mitbegründer Rand Fishkin, dass Kunden vor dem Kauf des Dienstes durchschnittlich 30 Mal zu Moz.com zurückkehren würden.

Psychologische Faktoren

B2C-Akquisition ist oft emotional aufgeladen. Ein gutes Beispiel ist das iPhone. Es hat möglicherweise die gleichen Funktionen wie Samsung, aber die Anerkennung der Marke Apple macht es zu einem trendigen Telefon. Branding ist ein wichtiger Faktor, um in der B2C-Welt und im B2B-Vertrieb emotional zu werden. Die Marke muss online und offline angezeigt werden, damit Kunden sie erkennen und sich mit ihr verbinden können. Nehmen Sie zum Beispiel T-Mobile. Geschäfte, Websites, Verkaufsplakate und Ankündigungen sind einzigartige Marken und Farben. Die magentafarbene Farbe von T-Mobile war übrigens von der Firma urheberrechtlich geschützt.

Risikovermeidung ist ein wichtiger psychologischer Faktor für B2B, daher benötigen Sie mehr Vertrauen in Ihre Produkte oder Dienstleistungen. Für B2B-Käufer benötigen Sie weitere Details und Spezifikationen, um sie in jeder Phase des Verkaufszyklus zu überzeugen. Emotionen sind wichtig, weil sie uns alle betreffen, aber die Entscheidung, B2B zu kaufen, basiert auf kalten, harten Berechnungen und Vergleichen.

Was sind die Auswirkungen auf das Website-Design?

B2C-Website-Design

  1. E-Commerce-Einzelhandels-Websites haben tendenziell mehr Verkehr als B2B, aber die Conversions sind aufgrund des Kaufprozesses häufig gering. Um die Änderung vorzunehmen, müssen B2C-Sites A / B ständig testen und Seiten für die Konvertierung optimieren. A / B-Tests umfassen normalerweise viele Designelemente wie Schaltflächen, Schriftgrößen, Farben und Bilder.
  2. Während das Design eine fortlaufende Aktivität für erfolgreiche B2C-Websites ist, wird die Benutzererfahrung verbessert.
  3. Das Gesamtdesign der Website sollte klar sein und leicht zu finden, zu lesen und mit den Informationen zu arbeiten sein, die Benutzer benötigen. Das B2C-E-Commerce-Design ist normalerweise kurz, mit obligatorischen Titeln und großen Bildern.

B2B-Website-Design

  1. Der Website-Verkehr zu B2B-Websites ist normalerweise viel geringer, aber der Kundennutzen auf Lebenszeit ist viel höher. Der B2B-Leiter muss während des gesamten Prozesses geschult werden, daher sollte das Design diesen Faktor berücksichtigen.
  2. In den meisten Fällen enthält die B2B-Website viele Informationen. Jeder Schritt des Kunden muss im Voraus entwickelt werden, damit sich der Käufer der Entscheidung nähern kann. Dies kann Vorschläge für persönliche Beziehungen oder Kontakte zu Personen an verschiedenen Stellen enthalten. Daher sollte das Design solche Interaktionswerkzeuge integrieren. Beispiele sind Chat, Kontaktformulare, verschiedene CTAs.
  3. Ein weiteres wichtiges Element des B2B-Designs sollten narrative Videos, weiße Blätter, Grafiken, Zahlen und soziale Beweise sein. Visualisieren Sie die Informationen, die Ihre Kunden zu unterschiedlichen Zeiten benötigen, und präsentieren Sie sie aktiv, ohne suchen zu müssen.

B2B- und B2C-Websites haben unterschiedliche Zielgruppen mit unterschiedlichen Anforderungen.

Wenn Sie eine Website für B2B entwerfen, müssen Sie den langen Einkaufszyklus mit möglichst vielen Informationen betrachten und berücksichtigen, dass die Pflege jedes Kunden der Schlüssel ist. Auf der anderen Seite sollte das B2C-Website-Design ein hohes Maß an visuellem Design, UX und verwendbaren, kürzeren Kopien, verbindlichen Titeln und größeren Bildern aufweisen.