Community Manager vs. Social Media Manager: Was ist der Unterschied?

Die Leute fragen mich immer, was ich mache, und ich antworte oft: "Ich betreibe eine Online-Community, die Menschen mit chronischen Erkrankungen hilft, mit anderen in Kontakt zu treten." Verwalten Sie soziale Medien? "Nein, die Antwort ist NEIN. Es gibt einige sehr wichtige Unterschiede zwischen einem Social Media Manager und einem Community Manager, insbesondere die Art der aufgebauten Beziehungen.

Ich bin (noch!) Kein Experte für Public- oder Social-Media-Management mehr. Als frischgebackener Hochschulabsolvent betrachte ich mich jedoch als Experte für Themenforschung, Meinungsbildung und das Schreiben eines kurzen Artikels. um meine Erkenntnisse auszudrücken. Ist das für die Schule? Nach meinem Interesse an den Ähnlichkeiten und Unterschieden zwischen dem Social Media Manager und dem Team Manager sind meine Gedanken wie folgt:

Zu meinen täglichen Aufgaben als Teammanager gehören: Moderation von Gesprächen auf unseren öffentlichen Plattformen, Schreiben von Anfragen für mehr Aktivität, Beantworten von Direktnachrichten von Mitgliedern der Öffentlichkeit sowie alle mit meinen Communities verbundenen Themen. Achten Sie auf alle Informationen. Verstehe sie aufrichtig und vor allem, baue sinnvolle Beziehungen auf. Mein üblicher Morgen beginnt mit der Überprüfung aller Kommentare und Antworten in Posts oder Artikeln über Nacht, um sicherzustellen, dass alle Antworten beantwortet werden (Ja, es liest sich viel!). Aber es geht nicht nur ums Lesen und Antworten. Auch ich als Teammanager: Suchen Sie nach neuen Trends in Gesprächen, verstehen Sie die Sensibilität, identifizieren Sie potenzielle Anwälte für den Patienten, suchen Sie nach Community-basierten Themen, um Inhalte zu erstellen, und verstehen Sie, woher andere kommen. Laut Sprout Social besteht der typische Tag für einen Social-Media-Manager darin, Inhalte zu erstellen, um die Marke zu bewerben, zu bewerben, zu verbreiten und zu bewerben. (3)

Das Highlight der führenden Netzwerke ist Vanessa DiMauro. Der Hauptunterschied, den Sie lieben, besteht darin, dass "Social Media Manager Gäste (Kunden, Interessenten) an den Tisch bringen und Community Manager sie willkommen heißen!" (2) Denken Sie darüber nach: Es muss einen Community Manager geben, der ein echter Anwalt ist, der alles in der Community weiß. Was macht sie glücklich, traurig, wütend, heiße Themen, alles an ihnen. Im Vergleich dazu ist der Social Media Manager da, um das Unternehmen zu schützen, seine Kundenbeziehung auszubauen und seinen Namen in Form von Werbung zu erhalten. "Teammanagement ist die Schaffung eines technischen und sozialen Umfelds, in dem sich die Mitarbeiter leicht organisieren und zusammenarbeiten können, um ihre Ziele zu erreichen." (4)

Um dies ein wenig zu vereinfachen, identifizieren Sie zwei schnelle Rollen von Blaise Grimes-Viort von UK e-Moderation (2).

Unternehmensmanager: Arbeitet innerhalb eines Unternehmens, verwaltet eine Marke oder ein Produkt und Kundenbeziehungen untereinander. Ziel ist es, Informationen und Wissen zu rationalisieren, Beziehungen zu stärken und effektive Partnerschaften zu entwickeln, die die Moderation und Durchführung von Mikro- und Makroereignissen auf der Unternehmensplattform des Unternehmens umfassen können. Bei der Bereitstellung in einem Organisationsschema kann es mehr um Redaktion, Produktentwicklung und Geschäftsentwicklung gehen. Social Media Manager: Die Marke arbeitet außerhalb des Unternehmens, das die Markenbekanntheit und den Ruf außerhalb der Website kontrolliert. Der Schwerpunkt liegt auf dem Abhören und Bewerten von Markenwahrnehmungen, der Planung von Unternehmenskampagnen und Werbematerialien oder der Erleichterung des Verkaufs / der Werbung für soziale Netzwerke und der Nutzung auf sozialen Plattformen wie Twitter und Facebook. Sie finden sie normalerweise im Organigramm zu Marketing, PR und Vertrieb.

Warum also eine Frage stellen? Die Beachtung und das Verständnis dieser Hauptunterschiede können sich tatsächlich positiv auf den Einstellungsprozess auswirken, wodurch das Unternehmen effizienter und effektiver wird. (1) Wenn Sie mit einem klaren Verständnis der direkten Fähigkeiten, die erforderlich sind, um ein Unternehmen zu gründen und diesen Raum erfolgreich zu besetzen, in den Rekrutierungsprozess eintreten, sind Ihr Mitarbeiter und Ihr Arbeitgeber glücklicher und produktiver. . Wenn Sie also einen Community-Manager suchen, aber einen Social-Media-Manager einstellen möchten, führt Ihr Team möglicherweise nicht die richtigen Gespräche.

Die Qualität dieser Gespräche bedeutet tatsächlich viel, insbesondere für Unternehmen, die sich auf Engagement konzentrieren. Zum Beispiel "Target und Harry haben sich zusammengetan, um hochwertigen Herrenbart zu einem günstigen Preis anzubieten. Die Kollektion ist 8/10. Http://tgt.biz/5mj5" von Target. Es ist klar, dass es nicht für Werbung gedacht ist, sondern für Werbung, die auch in Antworttypen zu sehen ist:

  • Jesus Christus, allmächtiger Gott! Jesus Christus vergoss sein Blut und starb am Kreuz für alle unsere Sünden. “
  • "Wenn Sie eine E-Mail bezüglich der Sicherheits- oder Datenschutzrichtlinien an das Zielunternehmen senden möchten, gehen Sie zu Flush Target. Es ist ganz einfach ..."
  • "Elektronische Kommunikationskammer C"
  • "Ihre Kassiererin bedeutet nicht 'NEIN. Gestern hatte ich eine arme Frau ..."

Alle diese Beispiele haben nichts mit der ursprünglichen Position der Ziele zu tun, da ihr Zweck darin besteht, für das Scheitern der Werbegemeinschaft zu werben. Diese Art von Post wird also vom Social Media Manager erstellt.

Schauen Sie sich andererseits den Beitrag von CrohnsDisease.com an (vollständige Offenlegung: Dies ist eine der Websites, mit denen ich arbeite): "Sie sind aufgrund Ihrer Krankheit kein schlechter Mensch. Es ist nicht Ihre Schuld. Denken Sie daran, was Sie aufgrund der Krankheit verloren haben. Die Patienten haben 5 neue Erfahrungen (haben aber Angst, darüber zu sprechen). “Sehen wir uns die wunderbaren Gespräche an, die von Verbandsmitgliedern geführt werden. Check out:

  • "Ich hätte heute Morgen zuhören sollen. Ich war so verärgert und frustriert, dass ich mich nicht gut fühlen oder etwas zurückgeben konnte ..."

Kommentare von Community-Mitgliedern:

  • "Denk heute Morgen an Liebe. Hoho!"
  • "Ich auch! Ich bin so müde!"
  • "Steh da ❤"
  • "Leider machst du es durch. Ich bin froh, dass dieser Artikel von Amber dir geholfen hat, dich einsam zu fühlen. Energie zu bekommen ist eines der schwierigsten Dinge, die ich je hatte. Müdigkeit ist schrecklich.
  • "Sende viele Umarmungen auf deinen Weg. Du bist nicht allein!"

Es ist klar, dass es Mitglieder in diesem Team gibt, die miteinander interagieren, nicht nur mit den Posts, sondern auch mit denen diese Posts helfen. Dieser Beitrag wird vom Community-Manager erstellt und moderiert. Der Hauptunterschied zwischen diesen beiden Beiträgen ist die Reflexion und Unterstützung zwischen den Mitgliedern, da diese Gespräche bedeutungsvolle Beziehungen schaffen, die wir in der Health Alliance so sehr schätzen.

So können Community-Manager und Social-Media-Manager dieselben sozialen Plattformen wie Facebook und Twitter verwenden, aber die Aktionen auf diesen Websites können sehr unterschiedlich sein, und ihre effektive Nutzung ist entscheidend und effektiv.

Ressourcen

Nelson, S. (29. Juni 2016). Community Manager und mehr. Social Media Manager: Welche Einstellung passt zu Ihrem Unternehmen? Abgerufen am 18. August 2016 von http://www.digitalmarketer.com/community-manager-vs-social-media-manager/

DiMauro, V. (2012). Social Media Manager und mehr. Online Community Manager: Gleich oder verschieden? Abgerufen am 17. August 2016 von http://www.leadernetworks.com/2012/09/social-media-manager-vs-online.html.

Patterson, M. (30. Oktober 2014). Social Media Manager vs. Community Manager | Sprout Social. Abgerufen am 20. August 2016 von http://sproutsocial.com/insights/social-media-vs-community-manager/.

Bakht, R. (19. August 2016). Berechnen Sie die Rentabilität der Kundenbindung. Abgerufen am 30. August 2016 von https://hbr.org/2016/08/calculating-the-roi-of-customer-engagement?utm_source=twitter