Designreife: Gestern gegen heute

(Hinweis: Dieser Beitrag stammt von Stephanie Gonzalez von InVision.)

Bei meinem ersten Job als Texter im Jahr 2004 arbeitete ich mit zwei Designern zusammen: einem „digitalen“ Designer namens Webmaster und einem Grafikdesigner, der hauptsächlich Print-Newsletter produzierte. Mit zwei Designern in einer Abteilung waren wir heiß.

Laut Status Quo haben sich beide Designer beim Marketingdirektor gemeldet, und keiner war an den Strategiediskussionen beteiligt. Der springende Punkt ihrer Arbeit bestand darin, die Dinge am Laufen zu halten und sie gut aussehen zu lassen.

Aber es ist nicht mehr das Jahr 2004; Dinge haben sich geändert, loben Flying Spaghetti Monster und zum Besseren.

Im Herbst 2018 befragte InVision Designer aus mehr als 2.200 Organisationen auf der ganzen Welt, um herauszufinden, wie Unternehmen mit Design bessere Geschäftsergebnisse erzielen. Wir verwendeten die Daten, um Design-Forward-Merkmale über fünf Reifegrade hinweg abzubilden, und die Ergebnisse bestätigten unsere Hypothese: Design führt zu erheblichen geschäftlichen Auswirkungen.

Drei unserer wichtigsten Erkenntnisse:

  • Größere Teams sind nicht gleich bessere Designergebnisse.
  • Die Investition in UI-Design ist nur der Anfang.
  • Je mehr ein Unternehmen in Design investiert, desto bessere Geschäftsergebnisse werden erzielt.

Der Bericht zeigte uns auch genau, wie die Designwelt von heute gegenüber der von gestern gewachsen ist. Lassen Sie uns eine Zeitreise machen und sehen, wie weit wir gekommen sind.

Menschen: Es geht um Stakeholder, nicht um Teamgröße

VORHER: In früheren Zeiten hatten Unternehmen das Glück, einen oder zwei Designer zu haben, die mit den meisten grafischen Elementen beauftragt waren entstehender digitaler Raum. Und Design als C-Level-Funktion war unbekannt.

JETZT: In Zeiten der digitalen Transformation hat Design mehr Macht. Wir haben festgestellt, dass das Design unter den derzeit am weitesten fortgeschrittenen Unternehmen gut in den Produktentwicklungsprozess, in das Senior-Team und in die Produkt-Roadmap integriert ist.

Das heißt nicht, dass die Größe des Designteams immer ein Hinweis auf geschäftliche Auswirkungen oder die Designreife eines Unternehmens ist. Tatsächlich stellten wir fest, dass in Level 1 (dem niedrigsten Reifegrad) doppelt so viele Designer beschäftigt sind wie in Level 5 (dem höchsten), wobei 15 die durchschnittliche Anzahl von Designern ist.

Während angemessene Ressourcen und Fähigkeiten des Designteams wichtig sind, geht Design in reiferen Unternehmen über Grenzen hinweg. Mitarbeiter aus dem gesamten Organigramm tragen dazu bei, gut gestaltete Produkte zum Leben zu erwecken.

Heutzutage signalisiert die Einbeziehung der wichtigsten Stakeholder, wie umfassend ein Unternehmen das Design übernommen hat. In rund zwei Dritteln der Unternehmen ist das Design gut in alle Schritte der Produktentscheidung und -entwicklung integriert.

Prozess: UI ist Tischeinsätze

VORHER: „Designsysteme“, „Designsprints“, „Nutzerforschung“: Diese Begriffe waren vor 10 bis 15 Jahren noch unbekannt oder steckten noch in den Kinderschuhen. Jetzt sind sie klare Indikatoren für eine ausgereiftere Designorganisation.

JETZT: Je mehr eine Organisation Designpraktiken einbezieht und integriert, desto positiver sind die Geschäftsergebnisse, auch was Produkt, Position und Gewinn angeht. Tatsächlich gaben fast drei Viertel der Unternehmen, mit denen wir gesprochen haben, an, dass sie die Kundenzufriedenheit und Benutzerfreundlichkeit durch Design verbessert haben.

„Unser Designteam hat nachweislich Einfluss auf Folgendes gehabt:“

* Basierend auf 2.229 Befragten

Es sind die Arten von Praktiken, die ein Unternehmen hervorhebt und die zusätzliche Auswirkungen auf das Geschäft haben.

Während sich ein Unternehmen der Ebene 1 fast ausschließlich auf das Design von Benutzeroberflächen konzentriert, haben Unternehmen der Ebene 5 eine Praxis des Designs, die Benutzerrecherchen einschließt, um Kunden und ihre Bedürfnisse zu verstehen. Experimentieren, um Wetten zu platzieren und gewinnbringende Lösungen auszuwählen; und Designstrategien, um die Kraft des Designs auf Kerngeschäftsprobleme wie die digitale Transformation anzuwenden.

Robuste Designpraktiken und eine engagierte Organisation sind jedoch nicht alles. Sie werden durch Planungs-, Koordinierungs- und Unterstützungssysteme ermöglicht. In reiferen Unternehmen gibt es Interessenvertreter, die diese Faktoren formalisieren. unternehmensweit arbeiten teams zusammen, um das design effizienter und maßstabsgetreuer zu gestalten.

Profit: Investition in Design = Investition in Geschäftsergebnisse

VORHER: Vor 15 Jahren war Design nicht viel mehr als ein Marketingunterscheidungsmerkmal.

JETZT: Digitales Design ist in der Lage, Branchen zu verbessern und den Unternehmen, die es mit Bedacht einsetzen, die begehrten Geschäftsergebnisse zu liefern.

In 80% der Unternehmen, mit denen wir gesprochen haben, arbeiten Designteams an den meisten Projekten. Die 5% der Unternehmen befassen sich jedoch auf wirklich integrierte Weise mit dem Design, um die Strategie zu verbessern, den Marktanteil zu erhöhen und die Auswirkungen auf die Mitarbeiter zu steigern.

Dies geschieht unter Verwendung einiger der Taktiken, die wir oben besprochen haben, und einige, über die Sie im vollständigen New Design Frontier-Bericht nachlesen können. Das Verhältnis von Designer zu Entwickler ist gesünder, Design-Systeme werden häufig übernommen, und die meisten Workflows in diesen Superstars sind mit Nutzerrecherchen ausgestattet.

Diese Investitionen haben enorme Auswirkungen auf das Endergebnis und wirken sich nicht nur auf qualitative Geschäftsergebnisse wie Kundenzufriedenheit und Kundenbindung aus. Wir haben festgestellt, dass Design, wenn es im Mittelpunkt steht, einen starken Einfluss auf konkrete Geschäftsergebnisse wie Umsatz, Bewertung und Time-to-Market haben kann.

Weitere Einblicke in die Zukunft des Designs finden Sie im vollständigen New Design Frontier-Bericht, der umfassendsten Studie zur Designreife von heute.